Support Infogérance

Client :

Site E-commerce (Plus de 800 millions de CA en 2009) : contrat annuel

Enjeu :

Cette entreprise, tenue par de fortes contraintes techniques (confidentialité, intégrité et disponibilité), nous a confié la gestion de l’ensemble des composants de l’infrastructure de ses plates-formes E-commerce (Site principal situé en province, site DRP situé en région parisienne) et de ses composants de cœur de réseaux.

Démarche :

Nous fournissons à ce site E-commerce, les services suivants :

Fourniture en 24h/24 et 7J/7J d’un support de niveau 2 et d’une assistance téléphonique aux équipes pour :

• L’exploitation et l’administration des équipements réseaux & sécurité de la plate-forme (modification de la politique de sécurité, activation de nouveaux services, gestion des habilitations sur les accès VPN, modification des VLANs …),
• Le diagnostic et la résolution d'incidents majeurs (avec prises de main à distance sur les composants).

Supervision des états des différents composants de l’infrastructure (remontée d’informations techniques et fonctionnelles).

Suivi des mises à jour et le maintien de l'architecture à un niveau de sécurité en permanence à l'état de l'art.

Analyse des journaux d'événements des différents composants (réseaux, firewall, firewall applicatif, IDS) afin d’établir des rapports mensuels avec des actions associées.

Gestion des contrats de maintenance des solutions sous notre responsabilité.

AUTRES MISSIONS SUPPORT

• Banque privée, située en région Rhône Alpes : contrat annuel de 15k€,
• Banque privée, située en région Parisienne : contrat annuel de 15k€,
• Centre hospitalier (plus de 1000 personnes), situé en région Picardie : contrat annuel de 12k€,
• OPCA, située en région parisienne : contrat annuel de 15k€,
• OPCA, située en région parisienne : contrat annuel de 30k€,
• Importateur de modèles réduits en France, situé en région parisienne : contrat annuel de 12k€,
• Entreprise du CAC : contrat annuel de 40k€,
• L’une des 5 premières chaines de télévision françaises : contrat annuel de 40k€.

Pour l’ensemble des références listées ci-dessus, NETSTAFF réalise les actions suivantes :

• Fournir un support de niveau 1 ou niveau 2 (en fonction des besoins du client) et une assistance téléphonique aux équipes du client pour :
• L’exploitation et l’administration des composants du Système d’information (gestion des habilitations, modification de la politique de sécurité, …),
• Le diagnostic et la résolution d'incidents majeurs (avec prises de main à distance sur les composants).
• Ce service peut-être proposé avec astreinte en 24/24, 7/7
• Suivre les mises à jour et le maintien de l'architecture à un niveau de sécurité en permanence à l'état de l'art,
• Analyser les journaux d'événements des différents composants afin d’établir des rapports mensuels ou trimestriels avec des actions associées,
• Gérer les contrats de maintenance des solutions sous notre responsabilité.

Environnements techniques des différentes plates-formes de nos clients (liste non exhaustive)

• Firewall Checkpoint, PIX/ASA CISCO, Fortinet, Opensource, …
• Firewall applicatif IMPERVA, …
• Proxy Bluecoat, Websense, Opensouce, Clearswift, etc.
• Anti-virus (McAfee, Symantec, Kaspersky, opensource…),
• Relais de messagerie (TrendMicro ,Websense, Opensource, Clearswift, …
• Équipements réseaux (NORTEL, ALCATEL, CISCO,),
• Optimisation réseaux (RIVERBED),
• Haute disponibilité et répartition de charge (ALTEON, RADWARE, ARRAY Networks, Opensource),
• DNS (MetaIP, Opensource, windows),
• Système (Linux, Windows, virtualisation)