Support Infogérance

L'infogérance regroupe un ensemble complet de services destinés aux entreprises (PME ou Grands Comptes) désirant confier à un spécialiste tout ou partie de l'administration et/ou l’exploitation de leur Système d'Information.
Nos services ont pour vocation d'accompagner l'administrateur et de lui apporter le support niveau 2 nécessaire. Des engagements de niveau de service (SLAs) garantissent à nos clients la disponibilité et la compétence de nos intervenants.
Nos services peuvent être souscrits indépendamment et ajustés en fonction du contexte :

Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO)

NetStaff assure le bon fonctionnement des infrastructures informatiques de ses clients et garantit le maintient en condition opérationnelle des systèmes d'information, la prévention d'anomalies, la correction des dysfonctionnements ainsi que les réparations et la gestion des garanties constructeurs.

NetStaff vous propose donc un contrat de maintenance, délivré par un prestataire unique, incluant :

• La maintenance proactive : prestations de conseil et d'assistance selon l'évolution des systèmes, en vue d'éliminer les dysfonctionnements futurs,
• La maintenance préventive : surveillance et suivi des opérations avant les éventuels incidents ou défaillances de matériel,
• La maintenance curative : intervention dans un délai donné après dysfonctionnement - réparation ou dépannage (remise en service en contournant la réparation).

Nos moyens techniques nous permettent d'assurer des missions à distance à l'aide de solutions sécurisées ou sur site afin de maintenir votre Système d'Information et sa sécurité, conforme et opérationnels.

 

Centre de Services Distants (Télé-administration)

Notre Centre de Support NetStaff assure l’administration et/ou l’exploitation des infrastructures réseaux et sécurité de nos clients 24h/24 et 365j/an, au travers  :

• D'un accueil personnalisé
• Des ingénieurs en direct.
• D' outils de supervision d'alarmes serveurs, backups, ...
• D'un centre d'appel et un service d'astreinte 24h/24h.

Les procédures de télé-administration sont prédéfinis avec nos clients en conformité avec leur charte de sécurité « partenaires ».

Notre centre de support est localisé dans nos locaux et assurépar du personnel NetStaff.

Délégation de personnel

Nous mettons à votre service différents profils adaptés à chaque besoin :

• Profil exploitation : techniciens bureautiques/maintenance/réseaux télécoms, responsables réseau,
• Profil systèmes et réseaux : administrateurs systèmes et réseaux. Ingénieurs systèmes et réseaux LAN et WAN. Ingénieurs télécoms. Architectes réseaux et sécurité. Chefs de projets réseaux,
• Profil sécurité : Rssi, consultant sécurité.